Molnalí V

Condiciones para devoluciones

• Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado.

  • El pedido recibido no corresponde al solicitado.

• Por tratarse de un alimento gourmet y artesanal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal una vez abierto el envase.

Procedimiento de devolución

• El cliente deberá notificar la situación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

• Es necesario enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto y del empaque.

  • Breve descripción del problema.

Reembolsos

• Una vez validada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• En caso de reposición del producto, el envío será gratuito para el cliente.

Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o manipulados.

• Promociones, descuentos y productos en liquidación no son elegibles para reembolso, salvo que lleguen dañados.

Compromiso de calidad

• Nos aseguramos de que cada envase de mole poblano gourmet cumpla con los más altos estándares de calidad y frescura.

• Si tu experiencia no cumple con nuestras expectativas de excelencia, trabajaremos contigo para resolverlo de la mejor manera posible.

Cobertura

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

• Actualmente no contamos con envíos internacionales.

Tiempos de procesamiento

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de recibir la confirmación de pago.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

• CDMX y Área Metropolitana: entre 2 y 4 días hábiles.

• Resto del país: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la paquetería.

Costos de envío

• Envío estándar: tarifa fija de $150 MXN.

• Envío gratuito: en compras mayores a $1,200 MXN.

• Promociones especiales de envío gratuito podrán aplicarse en temporadas específicas (ej. Día de las Madres, Navidad).

Paqueterías utilizadas

• Trabajamos con empresas de mensajería confiables como Estafeta, DHL y FedEx, seleccionadas según la zona de entrega.

Rastreo de pedidos

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.

Consideraciones especiales

• Debido a que se trata de un producto gourmet y artesanal, cuidamos que el mole poblano se envíe en envases sellados y con protección adecuada para mantener su frescura.

• En caso de retrasos ocasionados por factores externos (clima, bloqueos, alta demanda), notificaremos al cliente oportunamente.

Políticas de devolución por envío

• Si el paquete llega dañado o incompleto, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción enviando fotografías como evidencia.

• En estos casos, se procederá a la reposición del producto sin costo adicional.